Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua satisfação!
Se você recebeu sua semijoia e, por algum motivo, precisa realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e prazos:
🔄 Prazo para Troca
• Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, consideramos que o produto foi aceito em perfeitas condições.
💎 Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso ou danos;
• Estar com etiquetas e embalagem original;
• Ser devolvido acompanhado do comprovante de compra.
⚠️ Importante:
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos, exceto em casos de defeito de fabricação.
⚙️ Troca por Defeito
Caso sua semijoia apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
• Receber um novo produto idêntico;
• Trocar por outro item de igual valor;
• Ou optar por um vale-compra no valor pago.
Defeitos causados por mau uso (queda, atrito, contato com produtos químicos, perfumes, água ou suor) não são cobertos pela garantia.
🚚 Custos de Envio
• Na primeira troca por defeito, os custos de envio são por nossa conta.
• Nas demais situações (ex: troca por modelo, tamanho ou cor), o frete é de responsabilidade do cliente.
💬 Como Solicitar a Troca
Envie uma mensagem para o nosso atendimento via email para [email protected].
1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Motivo da troca
4. Foto do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
